O suporte prestado pela Marshall é regido por normas pré-acordadas em contrato de níveis de serviço ( SLA - Service Level Agreement).

A intervenção pode ocorrer remotamente, para casos de baixo impacto nas operações; ou pessoalmente, em casos de parada e perda de ganhos operacionais.

Entretanto, para qualquer dúvida estamos sempre presentes mediante chat on line (MSN, Gmail), email, telefones fixos e celulares.

Cada contrato de SLA prevê também quantidade de horas a serem utilizadas pelo cliente para qualquer tipo de ativdade, desde treinamentos como desenvolvimentos de novas necessidades para seus negócios.

Comprometemo-nos, dentro do que for previamente contratado, a dar o atendimento no tempo necessário.